Die verborgene Seite die Uffizien zum besten Preis zu buchen

Es ist wieder soweit: Mein Geburtstag steht vor der Tür.

 Wie jedes Jahr möchte ich aus diesem Anlass einen netten Tag mit meinen besten Freundinnen verbringen und denke mir etwas Besonderes aus. Nachdem wir uns alle auf ein Datum geeinigt haben, buche ich eine geführte Besichtigung der Uffizien mit Sabrina Marconcini. Ich habe bereits einmal an einer ihrer Führungen teilgenommen und vertraue ihr. Dann beschließe ich, mich einmal in die Lage eines Besuchers aus Deutschland zu versetzen, der ebenfalls solche Tickets buchen möchte und nicht weiß, an wen er sich wenden soll. Nun, er wird sich wahrscheinlich an google.de wenden. Ich gehe auf diese Seite und gebe: Eintrittskarten Uffizien ein. Die Namen der websites und links sind mit _ anstelle von . geschrieben. Wie ich mir bereits gedacht habe, sind die ersten drei Einträge Werbeanzeigen.

Google AdWords ist ein Werbesystem des Google Inc. Werbetreibende können hiermit Anzeigen schalten, die sich vor allem an den Suchergebnissen bei Nutzung der unternehmenseigenen Dienste orientieren. Dies bedeutet daß: ZAPMETA_COM (eine Suchmaschine) WOW_COM (eine weitere Suchmaschine) und GALLERIA.DEGLI.UFFIZI.MUSEMENT_COM (ein Reisebüro aus Mailand) an Google Geld bezahlen, um an erster Stelle zu erscheinen, wenn man ein keyword, wie das, das ich gewählt habe, eingibt (vielleicht wäre das Resultat ein anderes, wenn man “Eintrittskarten Uffizien Florenz” oder “Eintrittskarten Museum Uffizien” eingibt, aber ich vermute mal, der Unterschied wäre nur gering). Nun erwarte ich, daß dann an erster Stelle der echten Liste (welche die Experten “organische Suchergebnisse” nennen), die offizielle website der Uffizien erscheint. Aber nein: Fehlanzeige! An erster und zweiter Stelle stehen FLORENCE-MUSEUM_COM/DE Unten sehe ich die Adresse einer Agentur in Scandicci mit einem link zur Confindustria (-industrie? Die Tourismusindustrie, die immer in aller Munde ist?) und zum Ministerium für Tourismus. Eine website in 8 Sprachen mit etwas seltsamen Preisen. Es wird ein Gratisticket angeboten für 7,75 Euro. Ich dachte, es ist gratis!?!? An dritter Stelle lese ich einen vielversprechenden Namen! UFFIZI_COM Sollte das etwa die offizielle website sein? Tja, eher nicht! Als ich nach unten scrolle entdecke ich, daß sie einer spanischen Agentur gehört, Mediatour_es. An vierter Stelle steht TICKETSFLORENCE_COM, das zu Italy Travels Srl gehört, einem florentinischen Reisebüro. Den fünften Platz besetzt FOCUS_DE, eine website wie ein Container (ich glaube, hier gibt es so gut wie alles). Auf dieser Seite fällt mir der link UFFIZI.FIRENZE_IT auf, der mich wiederum auf POLOMUSEALE.FIRENZE_IT verweist, endlich die wenig attraktive offizielle Seite und ich kann damit beginnen, die von mir gewünschten Eintrittskarten zu kaufen! Danach kommt TRIPADVISOR_DE. Bei meiner Internetsuche in Italienisch verwies mich der link dieser Seite auf das Forum der Reisenden, dieser hier auf Deutsch verweist mich auf “Aktivitäten”. An siebter Stelle steht FLORENCE-TICKETS_COM, eine Seite, deren Aufmachung mir bekannt vorkommt. Bei meiner Suche in Italienisch kam ich über UFFIZI_ORG hierher. Auf Platz 8 finde ich REISE-NACH-ITALIEN_DE, die Seite eines Herrn mit deutschem Namen, der in Italien wohnt und der ”Webmaster und alleinige Verantwortliche von reise-nach-italien_de” ist. An Stelle 9 steht die Schweizer Seite GETYOURGUIDE_DE Die Liste der ersten Seite (wer von uns wagt sich je über die erste Seite der Suchergebnisse bei Google hinaus?) endet mit dem Forum CORTEVERA_COM. Bis hierhin und nicht weiter. Erstmal Pause. Mir schwirrt schon der Kopf. Meine kleine Gruppe besteht aus 6 Erwachsenen und 2 Kindern von 8 und 6 Jahren. Nun wollen wir doch mal alle diese websites miteinander vergleichen. ZAPMETA_COM Da es sich um eine Suchmaschine handelt, öffnet sich mir eine weitere Seite mit Suchergebnissen. Auch hier steht am Anfang “verwandte Seiten anzeigen” (der letzte Punkt auf der Liste funktioniert gar nicht). Ich beschließe, bei meiner Suche mit dem ersten der organischen Suchergebnisse zu beginnen.

Florence-Museum_com/DE/ FLORENCE-MUSEUM_COM/DE Die Seite präsentiert sich mit einer netten, sauberen Aufmachung und zeigt kleine Fotos der verschiedenen Angebote. Da ich bereits eine Führerin habe, gebe ich gleich “Buchung Eintrittskarten” ein, wähle ein Datum aus und zwei Uhrzeiten, die mich interessieren und gebe die Anzahl der Personen an. Die Endsumme beläuft sich auf 137,00 Euro. Dann können die Angaben zur Zahlung gemacht werden. WOW_COM Dies ist eine weitere Suchmaschine. Die ersten Suchergebnisse sind solche, für die bezahlt wurde. Der erste Punkt unter den organischen Ergebnissen ist erneut FLORENCE-MUSEUM_COM/DE, von dem ich ja schon weiß, daß mich die Tickets 137,00 Euro kosten würden.

Galleria.degli.Uffizi.Musement_com GALLERIA.DEGLI.UFFIZI.MUSEMENT_COM Macht einen netten Eindruck, zeigt Bilder der Venus von Botticelli und weiteren Kunstwerken der Uffizien, die Seite hat eine helle und saubere Aufmachung. Es gibt sogar Kundenbewertungen. Ich versuche, auf die deutsche Sprache zu schalten, es gelingt mir aber nicht. Schade! Weiter in Italienisch also. Ich wähle einen Sonntag im Mai aus und erhalte viele (zu viele?) Vorschläge, einige enthalten sogar eine Panoramatour mit dem Bus und ich verstehe, daß die Hauptsorge der Touristen das SCHLANGESTEHEN ist! Ich wähle das günstigste Angebot aus, das als “top seller” für 20,50 Euro zu haben ist. Ich mache weiter und schaue mir die Kundenbewertungen an, wobei ich mich frage, warum wohl Carolina, Donatella und Alessio nur 4 Sterne gegeben haben… Sie bitten mich erneut, ein Datum auszuwählen. Ich gebe also Datum und Uhrzeit an. Für 6 Erwachsene und 2 Kinder werden 135,00 Euro für sogenannte ”salta la fila”-Tickets verlangt (Tickets mit denen man die Warteschlange “überspringt”). Ein dynamischer und wirkungsvoller Name für einfache Eintrittskarten mit Vorbestellung. Ich führe meine Suche bei den organischen Suchergebnissen fort. FLORENCE-MUSEUM_COM/DE ist die allgegenwärtige website, die erste, die ich näher untersucht habe.

Uffizi_com UFFIZI_COM präsentiert sich auf elegante Weise und möchte sofort, daß ich ein gewünschtes Datum auswähle. Ich gebe also das Datum, die Uhrzeit, Personenanzahl und –zusammensetzung an (ich stelle fest, daß nicht alles in Deutsch übersetzt ist, es gibt auch Angaben, die nur Englisch und Italienisch sind). Im Warenkorb steht die Endsumme von 163,92 Euro. Es freut mich, daß die Endsumme im Detail wie folgt aufgeführt wird: Buchungsgebühren 47,92 € “Fece di scoltura e di legname e colorì”.Die Florentinische bemalte Holzskulptur im 15.Jahrhundert 36,00 € Ticketpreis (einschließlich Vorverkauf) 80,00 € Endsumme 163,92 € ABER ACHTUNG! Hier erhöht sich der Preis gewaltig, wenn man nicht aufpaßt! Im Warenkorb kann plötzlich eine Endsumme von 224,16 Euro stehen! VORSICHT! Vielleicht wollen Sie gar keinen Audioguide! Ich stelle jedoch fest, daß wenn ich “NO” eingebe, dieser Service gelöscht wird und diese Seite bislang die einzige ist, die ihre Preise detailliert auflistet. Schade allerdings, daß alles auf Italienisch geschrieben ist!

TicketsFlorence_com TICKETSFLORENCE_COM Ganz ordentliche Aufmachung, ein schwarz-weißes Foto zeigt das Panorama von Florenz, ein weiteres zeigt die Venus von Botticelli. Es gibt eine kurze Beschreibung der Uffiziengallerie und weiter unten steht: Buchung des Tickets für die Uffizien klicken Sie HIER. Ich klicke darauf und wähle den Tag und die Uhrzeit aus, gebe die gewünschte Anzahl der Tickets ein und erfahre sofort den verlangten Preis: 139,00 Euro. FOCUS_DE Endlich bin ich bei der Seite angelangt, von der ich weiß, daß sie mich zur offiziellen website führt, wenn auch über Wege, die ich nie für möglich gehalten hätte. Ich klicke auf uffizi.firenze _it und die Seite, die sich öffnet verwandelt sich in PoloMuseale_Firenze-it. Dies ist ein sehr bürokratischer und wenig klangvoller Name. Wäre ich Deutsche, würde ich sie wahrscheinlich für eine pop-up Seite halten und würde sie schließen. Hier gibt es keine Fotos, nur ein trauriges und unverständliches Logo. Als Sprache gibt es nur Italienisch auf einem traurigen weißen Bildschirm, der von Anfang an sehr bürokratisch anmutet. Enttäuschend. Schade. Wer würde hier jemals buchen, auf einer Seite, auf der sogar die Buchstaben langweilig aussehen? Ich mache also weiter. Darüberhinaus bringt mich der erste link “Gallerie degli Uffizi” zum ich-weiß-nicht-wie-vielten-Mal auf die triste Seite des Ministeriums. Der zweite (“Web site”) führt zu einer Informationsseite, die jedoch momentan erst “im Aufbau” ist. Mit einiger Beharrlichkeit kommt man dann endlich zu “biglietti on line Prenotazione e Vendita”, das weiterleitet zu B-TICKET_COM. Mit etwas Geduld erreicht man dann die Seite, auf der man die Tickets erwerben kann! http://www.b-ticket.com/b-ticket/uffizi/venue.aspx. Ich weiß, daß dies die richtige Seite ist, die keine Gebühren verlangt und keine versteckten Kosten enthält, die anzeigt, daß der Preis bei 12,00 Euro liegt, Reservierung inklusive. Auf der Homepage steht unter “eventi”, daß es in dem Zeitraum, in dem ich meinen Besuch abhalten möchte, eine Sonderausstellung gibt “Die Skulptur des 15.Jahrhunderts aus Bemaltem Holz in Florenz”. Sollte das eine wichtige Info sein? Nun, ja, und sie beeinflußt mich durchaus. Wie sehr, werde ich bald feststellen. Natürlich sind diese Informationen alle nur in Italienisch. Ihr tut mir wirklich leid! Dann endlich eine Seite, mit der Möglichkeit, auf Englisch zu schalten. Ich versuche es also hier mit einiger Zuversicht. Ich brauche Tickets für 6 Erwachsene und 2 Kinder. Dann sehe ich eine Ampel. Rote Farbe: “sold out”, gelb: “remaining tickets availble” (samt Fehlschreibung), grün bedeutet “available”. Ich übersehe beflissentlich die schlechte Ausdrucksweise (remaining?) und die Rechtschreibfehler und mache fröhlich weiter! Alle Tage werden grün angezeigt! An dem Tag, der mich interessiert, ist die ganze Seite grün! GUT! Ich wähle also aus, was ich brauche – es ist ja alles grün….dann die böse Überraschung! Eine Mitteilung in rot informiert mich darüber daß “In the selected seating group not enough adjoining seats could be found. Please select another seating group or reserve a smaller number of seats.” Was soll das denn bedeuten?!!?! Wenn es um diese Uhrzeit keine 6 Tickets für Erwachsene gibt, warum könnte ich dann potentiell bis zu 8 kaufen? Und ist es richtig von “seats” zu sprechen? Wir sind doch nicht im Theater! Es kommt mir vor wie eine Schatzsuche! Wenn da nun stehen würde: “Wir haben zwar Tickets, aber wir sagen Dir nicht für wann. Das mußt Du gefälligst selbst herausfinden!” hätte ich mehr Spaß! Ich versuche also, die Uhrzeit zu wechseln bis ich genügend Karten für alle finde. Juhu! Ich hab’s geschafft! Eigentlich weiß ich bis jetzt nur, daß ich 107,00 Euro ausgeben werde. Die Sonderausstellung hat den Preis des Tickets auf 16,50 Euro erhöht. Hier mache ich nicht mehr weiter, aber ich will Ihnen noch erzählen, was ich erlebt habe, als ich die Karten erworben habe. Man muß sich anmelden! Während die anderen websites schnell waren, nur mein Geld oder “was-weiß-ich-noch” wollten, will diese Seite erst einmal wissen, wer ich eigentlich bin! Wenigstens bekomme ich zügig das Passwort und kann von nun an auf dieser Seite direkt einkaufen, indem ich mich direkt einlogge. Es gibt keinen link über die mail und, obwohl alles unter dem Namen “Polo Museale Fiorentino” läuft, kommt sie von einer gewissen info@bassilichi_it, die ich, als Individualtourist, der alles selbst macht, nicht kenne! Geschafft! Es war hart, aber ich habe es hingekriegt! Ich frage mich, wieviele ausländische Touristen diesen steinigen Weg erfolgreich abschließen.

“Polo Museale Fiorentino” oder info@bassilichi_it? TRIPADVISOR_DE ist das einzige Suchergebnis, das mich nicht auf einen link führt, auf dem ich einkaufen kann, sondern auf das Infoblatt der Nr. 7 von 372 Aktivitäten in Florenz. Während ich mir dies alles schnell durchlese, verstehe ich, warum die meisten Kommentare sich nicht auf den objektiven Wert des Museums beziehen, sondern auf die Tickets und wie man die sprichwörtlichen Warteschlangen umgehen kann!!! Wie lange der Ticketverkauf noch außerhalb des Aktionsradius dieser Seite bleiben wird, weiß ich nicht.

Florence-Tickets_com FLORENCE-TICKETS_COM Der link führt mich zu einer Seite voller Informationen. Logo von Tripadvisor, “Garantiertes Ticket, Kein Schlangestehen, In 1 Minute kaufen, Rückerstattung” (all das, was die offizielle website nicht hat!). Ich wähle dasselbe Datum, sowie eine Uhrzeit, bei der mir die offizielle website der Uffizien mitgeteilt hatte, daß keine Tickets mehr zur Verfügung stehen. Sogleich wird der Preis mitgeteilt! 187,00 Euro! REISE-NACH-ITALIEN_DE Es öffnet sich eine Seite, die reich an Informationen und Fotos ist. Vielleicht ein bißchen altmodisch, aber sehr gut gemacht. Mir fällt auch eine italienische Flagge im tab auf. Unter all den Infos gibt es auch die website uffizi.firenze_it und die Seite, die sich öffnet verwandelt sich in PoloMuseale_Firenze_it, die ja nach mühsamer Suche und mit sehr viel Geduld zum direkten Kauf führt. Ein Verweis auf FLORENCE-MUSEUM_COM/DE, das wir bereits besprochen haben, ist offensichtlicher. GETYOURGUIDE_COM Eine Seite mit einem großen Foto des Piazzale degli Uffizi, sehr hell, mit Kundenbewertungen. Ich wähle die Formel für 16,00 Euro aus, “Reservierte Eintrittskarte für die Uffizien”, die, wie sie schreiben, “bald ausverkauft” ist. Ich wähle mein Datum aus (die Uhrzeit wird mir von ihnen vorgeschrieben) und ich erfahre sofort, wie viel ich ausgeben muß: 141,00 Euro. Außerdem lese ich “Kostenlose Stornierung” und “mühelose Stornierung mit nur einem Klick”, das auf der folgenden Seite zu “Bedenkenlose Buchung! KOSTENLOSE Stornierung bis zu 24 Stunden vor Beginn” wird.

Cortevera_de hat prima geklappt! CORTEVERA_COM ist das Schlußlicht der ersten Seite. In diesem Forum gibt es sehr nützliche Infos. Der Nutzer Gianni schreibt zum Beispiel: Es gibt viele Internetseiten, die Reservierungen entgegennehmen, aber nur eine offizielle Seite: http://www.b-ticket.com/b-ticket/uffizi Die eigentliche Seite des Museums ist übrigens diese: http://www.uffizi.firenze.it (auf italienisch und englisch). Man kann auch telefonisch vorbestellen, und zwar hier: +39.055.294883 Es lohnt sich, besonders in den Sommermonaten! Bravo Gianni! Fazit: Für 107,00 Euro findet man die günstigsten Tickets auf der offiziellen website B-TICKET_COM, zu welcher wir geleitet wurden über FOCUS_DE, REISE-NACH-ITALIEN_DE und überraschenderweise auch über CORTEVERA_COM. Aber es handelt sich hierbei keineswegs um die angenehmste Kauferfahrung, die man machen kann. Man braucht vor allem Durchhaltevermögen und darf sich nicht entmutigen lassen; ich wüßte gern, wieviele einfach aufgeben, wieviele gerne etwas kaufen möchten und es dann doch nicht tun, weil sie von diesem System geschlagen wurden. Außerdem war ich ganz schön überrascht, als eine Bestätigungsmail von bassilichi.it kam, nachdem ich die Tickets über B-TICKET_COM erworben hatte. GALLERIA.DEGLI.UFFIZI.MUSEMENT_COM 135,00 Euro ZAPMETA_COM und WOW_COM führen zu FLORENCE-MUSEUM_COM/DE 137,00 Euro TICKETSFLORENCE_COM 139,00 Euro GETYOURGUIDE_COM 141,00 Euro UFFIZI_COM 163,92 Euro FLORENCE-TICKETS_COM 187,00 Euro Es gibt also Aufschläge, die bei ein wenig mehr als 26% beginnen und bis zu 53% reichen können. Und die Kauferfahrungen unterscheiden sich erheblich untereinander! PS: Seit 2015 ist die Galleria degli Uffizi ein unabhängiges Unternehmen, das nicht mehr zum Polo Museale Fiorentino gehört. Seit Mitte November 2015 ist Eike Schmidt der Direktor der neuen “Gallerie degli Uffizi”. “Gallerie” in der Mehrzahl, weil diese Bezeichnung auch den Palazzo Pitti und die Boboligärten einschließt.

Eike Schmidt, der Direktor der neuen “Gallerie degli Uffizi” Auf POLOMUSEALE.FIRENZE_IT gibt es eine weiße Seite mit dem Logo des Ministeriums für Kulturgüter, die, natürlich nur in Italienisch, die neue Situation der Museen in Florenz erklärt. Obwohl ich weiß, daß die Bürokratie in Italien oft den gesunden Menschenverstand unter sich begräbt, frage ich mich, wie lange der gute Professor Schmidt wohl dafür brauchen wird, diesen Schlamassel zu beseitigen! Was denkt sich wohl ein ausländischer Tourist, der sich vor dieser Seite wiederfindet?